UX Case Study: Huertify, del huerto a tu casa
El primer día del Bootcamp de Ironhack ha llegado por fin y con él, el primer proyecto en grupo.
Briefing
Para este proyecto, nuestro grupo (formado por Ariadna, Laura, Miguel y yo) contaba con 3 días para dar con la mejor solución para el problema que nos planteaba nuestro cliente, Huertify:
El usuario quiere comprar productos de cercanía y quiere saber de dónde provienen y cuándo se han recogido. Quiere todas las facilidades para que le llegue la compra a casa.
Problema
A medida que empezábamos a investigar, nos dimos cuenta de que nuestros problemas a los que nos teníamos que enfrentar eran:
🥑 La compra online carece de toque humano y personal.
🥑 Desconfianza en la compra online de productos frescos.
🥑 Falta de tiempo y mala accesibilidad a productos frescos y locales.
Nuestro objetivo principal era hacer posible que comer fresco y local fuese conveniente. Pero, ¿cómo?
Solución
A través de una aplicación móvil de distribución y venta en la que los productores y vendedores de este tipo de alimentos puedan ofrecer sus productos a un público general.
Para ello, entrevistamos a 12 personas e hicimos 132 encuestas con el fin de conocer sus necesidades, hábitos de compra, tanto online como física, y sus conocimientos sobre los productos de producción local. Estos son los datos más relevantes que sacamos a relucir:
70%: el aspecto es en lo que más me fijo
80%: me preocupa mucho mi impacto ambiental
90%: no confío en la compra de productos frescos online
Compra online: — desconfianza y solo para información. + conveniencia y comodidad
La procedencia sí importa pero no es un criterio decisivo
Con esto en mente, pudimos crear a nuestro user persona, Jorge, cuyas frustraciones son:
🍅 No disponer de tiempo entre semana para otras actividades que no tengan que ver con el trabajo.
🍅 El precio es un factor importante a la hora de decidir qué productos comprar.
🍅 Poca información relevante sobre los alimentos que le interesa comprar.
🍅 Dificultad a la hora de encontrar un solo sitio que ofrezca todas o la mayoría de las opciones deseadas.
A continuación, nos centramos en buscar los pain points a la hora de realizar la compra en un día en la vida de Jorge. Para ello, realizamos su user journey:
Al realizarlo, nos dimos cuenta de que los principales problemas de nuestro usuario eran:
🍋 Necesidad de compra: el usuario necesitaba comprar a pesar de la falta de tiempo de este.
🍋 Pago online: para poder compensar los gastos de envío, el usuario necesita hacer una compra relativamente grande; de este modo, en otros comercios el envío le suele salir gratis.
🍋 La falta de contacto con el producto: el usuario no ve lo que está comprando y no hay contacto con el vendedor para pedir consejo o informarse de los alimentos.
Prototipo
Con toda la información recopilada, creamos una aplicación en la que el usuario puede acceder a comercios locales que estén cerca de su ubicación. En ella, puede encontrar toda la información relevante sobre los alimentos que le interesa comprar y los comercios que los venden. Y, finalmente, puede elegir cómo recibir la compra, según le convenga.
Para mostrar este prototipo, creamos un user flow en el que el usuario tenía que comprar mandarinas en un comercio cercano a su localización:
Resumen
En definitiva, para solucionar los problemas mencionados al inicio, llegamos a las siguientes soluciones con nuestro prototipo:
🥕 Personalización de la plataforma según cada usuario y la posibilidad de recogida en tienda, humanizando la transacción.
🥕 Ficha técnica de los productos, reviews, perfil del productor para saber de dónde vienen los alimentos y visibilidad a los certificados de calidad de cada alimento/productor.
🥕Entrega en menos de 24h y plataforma móvil, facilitando la accesibilidad a productos frescos y locales.
Aprendizajes
Este ha sido el primer proyecto en grupo que hemos llevado a cabo en el bootcamp y puedo decir que, en solo 4 días, he aprendido muchísimo sobre trabajar en grupo y lo importante que es ceñirse a un timing para poder realizar todas las tareas necesarias.
También ha sido la primera vez enfrentándonos a herramientas de UX como el blueprint, mindmap, MoSCoW, crazy8… una milésima parte de los que un proceso de UX realmente conlleva. Pero gracias a esto, he podido empezar a ver la magnitud y la importancia de realizar una buena investigación para dar con la mejor solución para los usuarios.
Muchas gracias por vuestra atención y nos vemos en el siguiente proyecto.
